В последние годы в сфере гемблинга стал очень популярен термин «комплаенс». Он пришёл в русский язык из английского, в котором слово Compliance означает «соответствие» или «согласие».
На самом деле, его используют не только в игорном бизнесе, подразумевая под комплаенсом способность компании работать согласно требованиям действующего законодательства или в соответствии с установленными правилами. Так, чтобы получить лицензию на онлайн-казино, речь идёт о регуляторном комплаенсе. Чтобы выпустить на рынок новую платформу или видеослот, необходим технический комплаенс.
Компания Maxima Compliance занимается юридической поддержкой операторов игорного бизнеса, предоставляя им полный спектр услуг в области комплаенса. Её основатель и руководитель Антонио Зангхи (Antonio Zanghi) дал небольшое интервью изданию European Gaming.
Антонио затронул многие актуальные темы, сделав акцент на трудностях, с которыми представители гемблинга столкнулись из-за пандемии COVID-19 и карантина, действующего в большинстве стран.
Интервью с Antonio Zanghi
Текст интервью приводится без сокращений и с пояснениями переводчика.
European Gaming (EG): Что необходимо учитывать игорной индустрии в плане комплаенса в условиях глобальной изоляции?
Нам нужно помнить, что из-за кризиса не исчезло особое пристрастие, с которым проверяли наш сектор в течение последних лет. Даже наоборот, сейчас за нами наблюдают ещё пристальнее, чем раньше.
- В Объединённом Королевстве член Парламента от лейбористов Кэролин Харрис (Carolyn Harris) уже заявила о том, что изоляция влечёт за собой дополнительные опасности для британцев, испытывающих проблемы с лудоманией.
- Во Франции регулятор ARJEL [французский регулятор гемблинга Autorité de régulation des jeux en ligne – примета Casinoz] предупредил лицензиатов, чтобы во время карантина они не занимались агрессивным привлечением новых клиентов с помощью бонусов.
Прямо сейчас на повестке дня забота о безопасности игроков, и единственная малейшая ошибка может дорого стоить. У операторов, обеспокоенных финансовыми трудностями из-за COVID-19, возникает соблазн ослабить проверки личности игроков, возможного отмывания денег и принципов ответственной игры.
В действительности, нужны прямо противоположные меры.
За нами пристально наблюдают. Небольшая оплошность одного оператора скажется на всех нас.
Не ждите, что регуляторы будут прощать тех, кто попытается использовать текущую ситуацию в корыстных целях.
EG: Какие дополнительные проблемы в сфере комплаенса создаёт кризис из-за коронавируса?
Одной из самых интересных областей стало влияние на то, как поставщики изменили подход к техническому комплаенсу. От них требуют быстро предоставлять новый контент, способный добиться успеха в нынешних условиях.
Мы видели операторов, которые хотели мгновенно выпустить новые продукты для виртуального спорта и киберспорта или быстро внести изменения в работу действующих платформ или продуктов.
Но, конечно, все эти продукты, как всегда, должны пройти строгую проверку на соответствие техническим нормам.
Успешнее всего проходят это испытание компании, которые заранее оптимизировали свои процессы технического комплаенса. Таким образом, что касается их продукции, сейчас они могут быть более гибкими, а в наши дни это важно, как никогда.
EG: Как в долгосрочной перспективе кризис повлияет на будущее комплаенса в индустрии онлайн-гемблинга?
Я думаю, он ускорит тренды, которые мы наблюдали на протяжении последних лет. Карантин даёт операторам и поставщикам возможность оценить и переосмыслить подходы к комплаенсу.
Мы давно пропагандируем новый подход к комплаенсу. Ещё до пандемии наметилось движение в сторону модели регулирования отдельно по странам. Это сделало регуляторный и технический комплаенс чрезвычайно важным.
Критически важны скорость и всестороннее понимание требований. Операторам и поставщикам, которые в этом преуспели лучше всего, удалось вырасти быстрее всех.
Этот кризис наглядно продемонстрировал, почему мы считаем настолько важными скорость, гибкость и сообразительность в процессе комплаенса.
Нужно уметь адаптироваться к внезапным изменениям на рынке.
Операторы и поставщики, которые до сих пор не научили этому своих сотрудников, теперь имеют дело с новой реальностью.
Заключение
Вы согласны с мнениями Антонио по вопросам, которые обсуждались выше? Что думаете о будущем сферы гемблинга? Будет ли операторам казино сложнее получать лицензии, сертифицировать новые игры и в целом заниматься игорным бизнесом?
Давайте обсудим интервью в комментариях. Пишите отзывы, делитесь опытом, задавайте вопросы.